Con noi hai supporto
continuo a una telefonata
di distanza
Sappiamo quanto sia importante avere un partner che è sempre presente quando hai bisogno e che è veloce nelle risposte. Perché le tue macchine non possono restare ferme.
Il nostro Customer Service fa la differenza nel tuo business.
Hai un team di persone con una decennale esperienza nel vending a una telefonata di distanza. Anche per questo Paytec è la scelta giusta.
Velocità
Niente sistema con ticket. Chiami direttamente il Customer Service e parli subito con noi
Esperienza
Il nostro team ha un’esperienza decennale nel vending, anche di sistemi non Paytec.
Ufficio tecnico
Il Customer Service è posizionato di fianco all’ufficio tecnico: hai due team a disposizione con una telefonata.
Tanti modi per parlare con noi
Hai tanti modi per contattarci e interagire con noi compresa l’app Paytools.
Un aiuto veloce e dedicato
Ci chiami direttamente per parlare con noi.
Valutiamo la questione, se necessario con l’Ufficio Tecnico.
Ti guidiamo nella soluzione.
Se necessario, veniamo a trovarti.
Niente ticket, perché vogliamo essere il tuo team di supporto esterno
Un gestore, in caso di criticità, non può aspettare troppo tempo per avere una soluzione; per questo abbiamo un servizio di Customer Service a una telefonata di distanza.
Le lunghe attese da noi non sono accettate: ci impegniamo a risponderti velocemente o richiamarti subito in caso di necessità, perché sappiamo quanto sia importante avere degli specialisti al tuo fianco che ti permettono di risolvere problemi con rapidità.
Customer Service e Ufficio Tecnico insieme per supportarti
Il team del Customer Service lavora di fianco all’Ufficio Tecnico: in questo modo possiamo ricevere risposte immediate su questione complesse di carattere tecnico per i tuoi sistemi di pagamento.
In Paytec, il Customer Service è studiato nei minimi dettagli, perché sappiamo quanto sia importante.
Quando chiami il Customer Service, hai un team al completo al tuo servizio.
Tanti modi per parlare con noi
- Risponde direttamente il Customer Service, per velocizzare l’intervento;
- Vieni richiamato velocemente in caso di necessità;
- Ti supportiamo con Team Viewer con il PC;
- Comunichiamo via WhatsApp;
- Puoi mandarci un’email;
- Interagiamo con l’app PayTools.
Con noi hai tanti canali per essere sempre seguito quando serve.
Un servizio su più livelli, per trovare sempre la soluzione
- Rispondiamo subito o ti richiamiamo appena possibile, perché sappiamo quanto il tempo sia prezioso quando ci sono criticità con i sistemi di pagamento;
- Risolviamo con te il problema, guidandoti nel modo più efficace per tornare alla piena operatività;
- Se necessario, spediamo velocemente un nuovo sistema di pagamento o i pezzi di ricambio;
- Se la questione è più complessa del previsto, veniamo in sede da te per darti il pieno supporto che cerchi.
Affidati a chi ha più di 40 anni di esperienza nel Vending
Il nostro Servizio Clienti è il tuo supporto fisso con anni di esperienza, che ci permette di trovare velocemente soluzioni ai problemi e agli obiettivi più complessi.
Conosciamo inoltre molti altri sistemi e, quindi, sappiamo come configurare le macchine per impostare la giusta interazione tra sistemi diversi.
Così tu puoi lavorare tranquillamente e non avere problemi.
+ 40
Anni di esperienza nel vending
90%
Interventi risolti con una sola telefonata
Un supporto in diretta
con PAYTOOLS
Paytools è la nostra App di gestione di sistemi di pagamento da remoto, che ci permette di supportarti in diretta:
- Osserviamo le impostazioni del sistema di pagamento e le cambiamo se necessario;
- Ottimizziamo la configurazione, quando hai bisogno di un set up diverso;
- Puoi scaricare i dati del sistema e inviarceli via App
- Facciamo la diagnostica del sistema, per comprendere meglio la situazione e darti un supporto ancora più preciso e veloce.
Set up veloce
Scambio dati immediato
Diagnostica in tempo reale
Scopri anche gli altri tools di Paytec per una gestione corretta e professionale del parco di distributori automatici, sul campo e in ufficio.
Siamo i tuoi consulenti per tutto
quello che c’è da sapere sul vending
Scelta dei sistemi
Non sai che sistema di pagamento acquistare? Ti possiamo aiutare. Fissiamo una chiamata e ti diamo consigli a seconda dei tuoi obiettivi e delle tue priorità.
Parco macchine
Vuoi allargare il parco macchine e hai bisogno di una consulenza su come gestirle al meglio? Chiamaci, noi siamo pronti a darti consulenza e supporto.
Criticità da risolvere?
Hai un problema con un sistema di pagamento? Chiamaci, rispondiamo velocemente e risolviamo nel minor tempo possibile, perché sappiamo quanto il tempo sia un bene prezioso per te.
Case studies – Guarda come ti supportiamo
Case Study 1 – Za Va
Con Paytec un grande aumento di affidabilità dei sistemi di pagamento
La sfida
Un prezzo errato, un sistema di pagamento che non eroga il resto corretto sono piccoli inconvenienti che capitano ma che, se trascurati, possono dare inizio ad una serie di complicazioni non indifferenti.
Za.Va. quindi ci spiega che, da quando hanno implementato PayTools, l’app di Paytec per la gestione dei sistemi di pagamento, nei loro distributori, l’impatto di questi piccoli ma noiosi guai si è sensibilmente ridotto.
La soluzione
PayTools raggiunge il massimo delle sue potenzialità quando l’app viene utilizzata in combinazione con la piattaforma PayCloud: in questo caso i file di configurazione vengono trasferiti direttamente dal PC al Cloud, senza bisogno di altri interventi e senza rischio di errori.
Il commento
“L’utilizzo del telefonino per la programmazione è per noi un plus fondamentale”.
“I tradizionali programmatori possono essere dimenticati, guastarsi o necessitare di aggiornamenti, mentre il telefonino è sempre pronto e a portata di mano.
Anche un collega meno esperto impara ad utilizzare l’app in pochi istanti, e se si trova davanti ad un imprevisto, ci colleghiamo con Teamviewer e lo supportiamo come se fossimo lì.”
Case Study 2 – STM Vending
Il pagamento giusto per ogni locazione
La sfida
STM Vending è stato protagonista di un interessante progetto nazionale in tutta la Spagna, consistente nell'installazione di oltre 200 postazioni di macchine che erogano caffè illy. Si tratta di tipologie di location molto diverse: moderni coffee corner negli uffici, tradizionali distributori automatici di caffè anche in luoghi ad alta frequentazione, nelle stazioni di servizio, ... che servono pubblici molto diversificati, e necessitano quindi di una serie di sistemi di pagamento differenziati. Le soluzioni di pagamento offerte spaziano dalle monete, alle chiavi e ai pagamenti digitali, spesso con una combinazione di più metodi, per soddisfare le esigenze di tutti i potenziali clienti e massimizzare le vendite.
La soluzione
Nella scelta dei sistemi di pagamento per il progetto Illycaffè, STM Vending ha puntato sulla praticità, innanzitutto per l'utente, perché il successo del vending non può che dipendere dalla soddisfazione delle aspettative dei propri clienti. Ma anche facilità d'uso per il gestore, affidabilità e velocità. Passiamo così dal riconoscitore di monete GIODY, uno dei validatori più completi attualmente sul mercato con lettore di chiavi PIT integrato, all'applicazione mobile OPTO per i contesti più “giovanili” o il terminale Vendotek per pagamenti con carta di credito che traina le vendite negli spazi pubblici grazie alla facilità e all'immediatezza con cui qualsiasi utente può effettuare un acquisto.
Il commento
“Tra le cose che apprezzo di più dei prodotti Paytec c'è senza dubbio la loro affidabilità, frutto di tanti anni di presenza sul mercato”, afferma Manuel Martínez, direttore generale di STM Vending. “Nella mia carriera ho visto tanti sistemi chiave, molti sono scomparsi e comunque non funzionano come dovrebbero. I lettori chiavi di Paytec sono sul mercato da molto tempo, dà sicurezza perché sai che funziona. Altro aspetto fondamentale è la rapidità dell’assistenza tecnica. Al giorno d’oggi il tempo è essenziale, ogni questione deve essere affrontata il più rapidamente possibile. Con Paytec ho un canale di comunicazione molto efficiente e questo fa davvero la differenza nel risolvere e anche prevenire qualsiasi problema.”
Case Study 3 – EOS
Dati e collaborazione come fattore chiave per il successo
La sfida
L’approccio di aziende strutturate come EOS di Izano (CR) si basa principalmente su un corretto utilizzo dei dati. Ogni evento relativo alle macchine rappresenta una fonte di informazioni fondamentale per garantire un elevato livello di servizio. Pur richiedendo metodo e impegno, questa è la via più sicura per lavorare in modo corretto e professionale. Paolo Vezzoli spiega: “Qualunque cosa accada, mi piace capire qual è il problema: è colpa nostra, è colpa del cliente, qualcuno sta cercando di approfittarsi? Se abbiamo i dati, possiamo verificare. Paytec è sempre stato massimamente collaborativo in questo aspetto.”
La soluzione
Per la raccolta di questi dati EOS da anni si affida alla combinazione Caiman EXE -Gettoniera in MDB – PayTools. Caiman EXE rileva tutti gli eventi di vendita, sia con contanti che con chiavette o carte di credito, mettendoli a disposizione per lo scambio di dati con un eventuale sistema di telemetria. Questo permette di avere un immediato feedback sull’attività del distributore e di tenere sempre aggiornati i dati di vendita. La configurazione e la raccolta dei dati di audit possono essere effettuate utilizzando una vasta gamma di strumenti e tecnologie, tra cui l’app PayTools o l’interfaccia IrDa incorporata nel lettore chiavi. L’audit include anche tutte le informazioni relative alla gettoniera MDB, comprese le quantità di monete presenti nei singoli tubi. Naturalmente, tutto questo richiede una grande affidabilità dei sistemi, innanzitutto nella loro funzione principale di accettare le monete e restituire il resto o leggere le chiavi.
Il commento
Paolo Vezzoli afferma: “In oltre vent’anni di collaborazione, naturalmente non sono mancate sfide e difficoltà. Tuttavia, grazie al costante e tempestivo supporto fornitoci dall’azienda, siamo sempre stati in grado di affrontare e risolvere rapidamente i problemi e soddisfare le esigenze dei clienti che si sono presentati. La reattività e l’attenzione che l’azienda Paytec ci dedica ci hanno permesso di superare insieme anche i momenti più complessi, rafforzando nel tempo il nostro rapporto di fiducia e stima reciproca.” E noi di Paytec lo ringraziamo per questa fiducia!
Case Study 4 – Cafès Novells
Valori condivisi
La sfida
Cafès Novell nasce nel 1958 come torrefazione di caffè. Fin dall'inizio l'azienda ha scelto di seguire una filosofia basata sulla qualità senza compromessi e con la massima attenzione all'ambiente: vengono utilizzati solo i migliori grani, lavorati in modo naturale, senza prodotti chimici e con packaging compostabili al 100%. La ricerca di standard elevati si estende anche alla scelta dei fornitori. Per i sistemi di pagamento nei distributori automatici, Cafès Novells collabora con Paytec da molti anni. Il successo di questa collaborazione è dovuto alla sinergia tra due valori fondamentali: l'alta qualità tecnologica dei prodotti e l'attenzione alla persona.
La soluzione
Tra le soluzioni tecnologiche di Paytec, Cafès Novells ha trovato una risposta ai suoi criteri nell’affidabilità, e nell'ampia varietà di funzioni pratiche, volte a semplificare il lavoro degli operatori sia in officina che in campo, come l’applicazione PayTools che permette di gestire qualsiasi imprevisto può essere risolto in tempo reale, o la funzione “ricarica cashless” che amplia le opportunità di vendita riducendo l'impatto delle commissioni. L’attenzione alla persona che caratterizza Cafès Novell, si ritrova anche nella collaborazione con Paytec, nella grande attenzione che lo staff Paytec presta ad ogni gesto con il cliente: dalla cura del dettaglio, passando per la proattività nella ricerca di soluzioni ad hoc fino all'umanità di un saluto.
Il commento
Juan Carlos di Cafès Novells: “l'atteggiamento delle nostre due aziende è quello di chiedersi quale sia il bisogno del cliente oggi e quale sarà domani e, possibilmente, anticiparlo. Per il costante supporto in questo approccio visionario desidero ringraziare anche Giovanni (Ferrari, servizio clienti Paytec), che, sia dal punto di vista tecnico che umano, fornisce assistenza continua gestendo con attenzione qualsiasi richiesta del nostro servizio clienti.``
