Bei uns erhalten Sie fortlaufenden Support nur einen Anruf entfernt
Wir wissen, wie wichtig es ist, einen Partner zu haben, der immer da ist, wenn man ihn braucht, und der schnell reagiert. Weil Ihre Automaten nicht stillstehen sollten.
Unser Kundenservice macht den Unterschied in Ihrem Unternehmen.
Sie haben ein Team von Personen mit jahrzehntelanger Erfahrung im Verkauf, nur einen Anruf entfernt. Auch deshalb ist Paytec die richtige Wahl.
Geschwindigkeit
Kein Ticketsystem. Rufen Sie direkt den Kundenservice an und sprechen Sie uns umgehend an
Erfahrung
Unser Team verfügt über jahrzehntelange Erfahrung im Vending, auch mit Nicht-Paytec-Systemen.
Technisches Büro
Der Kundendienst befindet sich neben dem technischen Büro: Mit nur einem Anruf stehen Ihnen zwei Teams zur Verfügung.
Viele Möglichkeiten, mit uns zu sprechen
Sie haben viele Möglichkeiten, mit uns Kontakt aufzunehmen und mit uns zu interagieren, einschließlich der Paytools-App.
Schnelle und engagierte Hilfe
Sie rufen uns direkt an, um mit uns zu sprechen.
Wir bewerten das Problem, ggf. mit dem Technischen Büro.
Wir begleiten Sie zur Lösung.
Bei Bedarf kommen wir auch zu Ihnen.
Keine Tickets, da wir Ihr externes Support-Team sein möchten
Bei kritischen Problemen kann ein Manager nicht zu lange auf eine Lösung warten; Deshalb ist unser Kundenservice nur einen Anruf entfernt.
Lange Wartezeiten akzeptieren wir nicht: Wir sind bestrebt, Ihnen schnell zu antworten oder Sie bei Bedarf umgehend zurückzurufen, denn wir wissen, wie wichtig es ist, Spezialisten an Ihrer Seite zu haben, die Ihnen eine schnelle Problemlösung ermöglichen.
Kundendienst und technisches Büro stehen Ihnen gemeinsam zur Seite
Das Kundendienstteam arbeitet mit dem technischen Büro zusammen: So können wir bei komplexen technischen Fragen zu Ihren Zahlungssystemen sofort Antworten erhalten.
Bei Paytec wird der Kundenservice bis ins kleinste Detail durchdacht, weil wir wissen, wie wichtig er ist.
Wenn Sie den Kundendienst anrufen, steht Ihnen ein komplettes Team zur Verfügung.
Viele Möglichkeiten, mit uns zu sprechen
- Der Kundendienst reagiert direkt, um den Eingriff zu beschleunigen;
- Bei Bedarf werden Sie schnell zurückgerufen;
- Wir unterstützen Sie mit Team Viewer mit PC;
- Wir kommunizieren über WhatsApp;
- Sie können uns eine E-Mail senden;
- Wir interagieren mit der PayTools-App.
Bei uns stehen Ihnen viele Kanäle zur Verfügung, denen Sie bei Bedarf immer folgen können.
Ein mehrstufiger Service, um immer die Lösung zu finden
- Wir antworten umgehend oder rufen Sie so schnell wie möglich zurück, denn wir wissen, wie kostbar Zeit ist, wenn es kritische Probleme mit Zahlungssystemen gibt;
- Wir lösen das Problem mit Ihnen und begleiten Sie auf dem effektivsten Weg zur Rückkehr zum vollen Betrieb.
- Bei Bedarf versenden wir schnell ein neues Zahlungssystem oder Ersatzteile;
- Wenn das Problem komplexer ist als erwartet, kommen wir zu Ihnen am Ort, um Ihnen die volle Unterstützung zu bieten, die Sie suchen.
Vertrauen Sie denen mit mehr als 40 Jahren Erfahrung im Vending
Unser Kundenservice steht Ihnen mit langjähriger Erfahrung dauerhaft zur Seite und ermöglicht es uns, auch bei komplexesten Problemen und Zielen schnell Lösungen zu finden.
Wir kennen auch viele andere Systeme und wissen daher, wie man Maschinen konfiguriert, um das richtige Zusammenspiel verschiedener Systeme herzustellen.
So können Sie in Ruhe arbeiten und haben Sie keine Probleme.
+ 40
Jahre Erfahrung im Vending
90%
Interventionen gelöst mit einem einzigen Anruf
Live-Support
mit PAYTOOLS
Paytools ist unsere App zur Fernverwaltung von Zahlungssystemen, mit der wir Sie live unterstützen können:
- Wir beobachten die Einstellungen des Zahlungssystems und ändern diese gegebenenfalls;
- Wir optimieren die Konfiguration, wenn Sie ein anderes Setup benötigen;
- Sie können die Systemdaten herunterladen und über die App an uns senden
- Wir führen eine Systemdiagnose durch, um die Situation besser zu verstehen und Sie noch präziser und schneller zu unterstützen.
Schneller Set-up
Sofortiger Datenaustausch
Echtzeitdiagnose
Entdecken Sie auch die weiteren Paytec-Tools für die korrekte und professionelle Verwaltung Ihrer Automatenflotte, im Außendienst und im Büro.
Wir sind Ihr Berater rund um das Thema Vending
Auswahl der Systemen
Sie wissen nicht, welches Zahlungssystem Sie kaufen sollen? Wir können dir helfen. Wir vereinbaren einen Anruf und beraten Sie je nach Ihren Zielen und Prioritäten.
Maschinenpark
Sie möchten Ihren Maschinenpark erweitern und benötigen Beratung zur optimalen Verwaltung? Rufen Sie uns an, wir stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Kritische Probleme, die gelöst werden müssen?
Haben Sie ein Problem mit einem Zahlungssystem? Rufen Sie uns an, wir reagieren schnell und lösen das Problem in kürzester Zeit, denn wir wissen, wie kostbar Zeit für Sie ist.
Fallstudien – Erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen
Case Study 1 – Za Va
Mit Paytec eine große Steigerung der Zuverlässigkeit der Zahlungssystemen
Die Herausforderung
Ein falscher Preis, ein Zahlungssystem, das nicht das richtige Wechselgeld bereitstellt, sind kleine Unannehmlichkeiten, die auftreten, aber bei Nichtbeachtung zu einer Reihe erheblicher Komplikationen führen können. Za.Va. erklärt uns, dass die Auswirkungen dieser kleinen, aber lästigen Probleme deutlich reduziert wurden, seit sie PayTools, die Paytec-App zur Verwaltung von Zahlungssystemen, in ihren Verkaufsautomaten implementiert haben.
Die Lösung
PayTools erreicht sein maximales Potenzial, wenn die App in Kombination mit der PayCloud-Plattform verwendet wird: In diesem Fall werden die Konfigurationsdateien direkt vom PC in die Cloud übertragen, ohne dass weitere Eingriffe erforderlich sind und ohne das Risiko von Fehlern.
Der Kommentar
„Die Nutzung des Mobiltelefons zum Programmieren ist für uns ein grundlegendes Plus. Herkömmliche Programmierer können vergessen werden, ausfallen oder Updates benötigen, während das Mobiltelefon immer bereit und zur Hand ist. Selbst ein weniger erfahrener Kollege lernt in wenigen Augenblicken, die App zu nutzen, und wenn er auf ein unerwartetes Ereignis stößt, verbinden wir uns mit Teamviewer und wir unterstützen ihn, als ob wir dort wären.“
Case Study 2 – STM Vending
Für jeden Standort das passende Bezahlsystem
Die Herausforderung
STM Vending war der Protagonist eines interessanten nationalen Projekts in ganz Spanien, das aus der Installation von über 200 Automatenstationen für die Ausgabe von Illy-Kaffee bestand. Dabei handelt es sich um sehr unterschiedliche Arten von Standorten: moderne Kaffeeecken in Büros, traditionelle Kaffeeautomaten auch an stark frequentierten Orten, in Tankstellen, ... die sehr unterschiedliche Zielgruppen bedienen und daher eine Reihe differenzierter Bezahlung erfordern. Die angebotenen Zahlungslösungen reichen von Münzen, Schlüsseln und digitalen Zahlungen, oft mit einer Kombination mehrerer Methoden, um den Bedürfnissen aller potenziellen Kunden gerecht zu werden und den Umsatz zu maximieren.
Die Lösung
Bei der Auswahl der Zahlungssysteme für das Illycaffè-Projekt legte STM Vending Wert auf die Praktikabilität, vor allem für den Benutzer, denn der Erfolg des Vendings kann nur von der Erfüllung der Erwartungen seiner Kunden abhängen. Aber auch Benutzerfreundlichkeit für den Operator, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit. Wir bewegen uns also vom GIODY-Münzprüfer, einem der vollständigsten Münzprüfer auf dem Markt mit integriertem PIT-Schlüsselleser, zur mobilen Anwendung OPTO für „jugendlichere“ Kontexte oder zum Vendotek-Terminal für Kreditkartenzahlungen, das den Verkauf im öffentlichen Raum ankurbelt Dank der Leichtigkeit und Unmittelbarkeit, mit der jeder Benutzer einen Kauf tätigen kann.
Der Kommentar
„Was ich an Paytec-Produkten am meisten schätze, ist zweifellos ihre Zuverlässigkeit, das Ergebnis langjähriger Marktpräsenz“, sagt Manuel Martínez, Generaldirektor von STM Vending. „In meiner Karriere habe ich viele Schlüsselsysteme gesehen, viele sind verschwunden und auf jeden Fall funktionieren sie nicht mehr so, wie sie sollten. Paytec-Schlüssellesegeräte sind schon lange auf dem Markt, sie geben Sicherheit, weil man weiß, dass sie funktionieren. Ein weiterer grundlegender Aspekt ist die Geschwindigkeit der technischen Hilfe. Heutzutage drängt die Zeit, jedes Problem muss so schnell wie möglich gelöst werden. Mit Paytec verfüge ich über einen sehr effizienten Kommunikationskanal und das macht wirklich einen Unterschied bei der Lösung und sogar Vermeidung von Problemen.“
Case Study 3 – EOS
Daten und Zusammenarbeit als Schlüsselfaktor für den Erfolg
Die Herausforderung
Der Ansatz strukturierter Unternehmen wie EOS aus Izano (CR) basiert hauptsächlich auf der korrekten Nutzung von Daten. Jedes Ereignis im Zusammenhang mit den Maschinen stellt eine grundlegende Informationsquelle dar, um ein hohes Serviceniveau zu gewährleisten. Obwohl es Methode und Engagement erfordert, ist dies die sicherste Art, korrekt und professionell zu arbeiten. Paolo Vezzoli erklärt: „Was auch immer passiert, ich möchte verstehen, wo das Problem liegt: Ist es unsere Schuld, ist es die Schuld des Kunden, versucht jemand, uns auszunutzen?“ Wenn wir die Daten haben, können wir sie überprüfen. Paytec war in dieser Hinsicht immer äußerst kooperativ.“
Die Lösung
Zur Erfassung dieser Daten setzt EOS seit Jahren auf die Kombination Caiman EXE – Münzprüfer in MDB – PayTools. Caiman EXE erfasst alle Verkaufsereignisse, sowohl mit Bargeld als auch mit Schlüsseln oder Kreditkarten, und stellt sie für den Datenaustausch mit einem möglichen Telemetriesystem zur Verfügung. Dies ermöglicht Ihnen eine sofortige Rückmeldung über die Aktivität des Automaten und die Verkaufsdaten stets auf dem neuesten Stand zu halten. Die Konfiguration und Erfassung von Auditdaten kann mithilfe einer breiten Palette von Tools und Technologien erfolgen, einschließlich der PayTools-App oder der im Schlüssellesegerät integrierten IrDa-Schnittstelle. Der Audit umfasst auch alle Informationen zum MDB-Münzgerät, einschließlich der in den einzelnen Tuben vorhandenen Münzmengen. All dies erfordert natürlich eine hohe Zuverlässigkeit der Systeme, vor allem in ihrer Hauptfunktion der Münzannahme und der Rückgabe von Wechselgeld oder dem Lesen von Schlüsseln.
Der Kommentar
Paolo Vezzoli erklärt: „In der über zwanzigjährigen Zusammenarbeit gab es natürlich keinen Mangel an Herausforderungen und Schwierigkeiten. Dank der ständigen und zeitnahen Unterstützung durch das Unternehmen konnten wir jedoch stets schnell auf Probleme eingehen und diese lösen sowie auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Die Reaktionsfähigkeit und Aufmerksamkeit, die das Unternehmen Paytec uns schenkt, hat es uns ermöglicht, selbst die komplexesten Momente gemeinsam zu meistern und so mit der Zeit unser Vertrauensverhältnis und unsere gegenseitige Wertschätzung gestärkt.“ Und wir von Paytec danken ihm für dieses Vertrauen!
Case Study 4 – Cafès Novells
Gemeinsame Werte
Die Herausforderung
Cafès Novell wurde 1958 als Kaffeerösterei gegründet. Von Anfang an hat sich das Unternehmen für eine Philosophie entschieden, die auf kompromissloser Qualität und größter Rücksichtnahme auf die Umwelt basiert: Es werden nur die besten Körner verwendet, auf natürliche Weise verarbeitet, ohne chemische Produkte und mit 100 % kompostierbarer Verpackung. Die Suche nach hohen Standards erstreckt sich auch auf die Auswahl der Lieferanten. Für Zahlungssysteme in Verkaufsautomaten arbeitet Cafès Novells seit vielen Jahren mit Paytec zusammen. Der Erfolg dieser Zusammenarbeit beruht auf der Synergie zwischen zwei Grundwerten: der hohen technologischen Qualität der Produkte und der Aufmerksamkeit für den Menschen.
Die Lösung
Unter den technologischen Lösungen von Paytec fand Cafès Novells die Antwort auf seine Kriterien in der Zuverlässigkeit und der Vielzahl praktischer Funktionen, die darauf abzielen, die Arbeit der Bediener sowohl in der Werkstatt als auch vor Ort zu vereinfachen, wie beispielsweise die PayTools-Anwendung, mit der Sie unerwartete Ereignisse verwalten können. die dadurch in Echtzeit abgewickelt werden können, oder die Funktion „Bargeldloses Aufladen“, die die Umsatzmöglichkeiten erweitert und gleichzeitig die Auswirkungen von Provisionen reduziert. Die Aufmerksamkeit für den Menschen, die Cafès Novell auszeichnet, spiegelt sich auch in der Zusammenarbeit mit Paytec wider, in der großen Aufmerksamkeit, die die Mitarbeiter von Paytec jeder Geste mit dem Kunden widmen: von der Liebe zum Detail über die Proaktivität bei der Suche nach Ad-hoc-Lösungen bis hin zur Menschlichkeit einer Begrüßung.
Der Kommentar
Juan Carlos von Cafès Novells: „Die Einstellung unserer beiden Unternehmen besteht darin, uns zu fragen, was die Bedürfnisse des Kunden heute sind und was sie morgen sein werden, und sie möglicherweise vorherzusehen. Für seine ständige Unterstützung bei diesem visionären Ansatz möchte ich auch Giovanni (Ferrari, Paytec-Kundendienst) danken, der uns sowohl aus technischer als auch menschlicher Sicht kontinuierlich unterstützt, indem er jede Anfrage unseres Kundendienstes sorgfältig bearbeitet.“
