Con nosotros tienes soporte continuo a solo una llamada de distancia.
Sabemos lo importante que es tener un socio que siempre esté ahí cuando lo necesite y que responda rápidamente. Porque tus màquinas no pueden quedarse inactivas.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente marca la diferencia en tu negocio.
Tienes un equipo de personas con décadas de experiencia en ventas a solo una llamada de distancia. También por eso Paytec es la elección correcta.
Velocidad
Sin sistema de tickets. Llama directamente al Servicio de Atención al Cliente y habla con nosotros inmediatamente
Experiencia
Nuestro equipo tiene décadas de experiencia en máquinas expendedoras, incluidos sistemas que no son de Paytec.
Oficina técnica
El Servicio de Atención al Cliente está situado al lado de la oficina técnica: tienes dos equipos disponibles con una llamada telefónica.
Muchas formas de contactarnos
Tiene muchas formas de contactarnos e interactuar con nosotros, incluida la aplicación Paytools.
Ayuda rápida y dedicada
Llámanos directamente para hablar con nosotros.
Evaluamos el asunto, si es necesario con la Oficina Técnica.
Ti guiamos hacia la solución.
Si es necesario, vendremos a visitarte.
Sin tickets, porque queremos ser tu equipo de soporte externo
Un directivo, en caso de problemas críticos, no puede esperar demasiado para encontrar una solución; por eso tenemos un Servicio al Cliente a solo una llamada de distancia.
No aceptamos largas esperas: nos comprometemos a responderte rápidamente o devolverte la llamada inmediatamente si es necesario, porque sabemos lo importante que es tener a tu lado especialistas que le permitan resolver los problemas rápidamente.
Servicio al Cliente y Oficina Técnica juntos para apoyarte
El equipo de Atención al Cliente trabaja junto con la Oficina Técnica: de esta manera podemos recibir respuestas inmediatas sobre cuestiones técnicas complejas para tus sistemas de pago.
En Paytec el Servicio de Atención al Cliente está estudiado hasta el más mínimo detalle, porque sabemos lo importante que es.
Cuando llamas a Atención al Cliente, tienes un equipo completo a tu servicio.
Muchas formas de hablar con nosotros
- El Servicio de Atención al Cliente responde directamente para agilizar la intervención;
- Te devolveremos la llamada rápidamente si es necesario.;
- Te apoyamos con Team Viewer con PC;
- Nos comunicamos vía WhatsApp;
- Puedes enviarnos un correo electrónico;;
- Interactuamos con la aplicación PayTools.
Con nosotros tienes muchos canales a seguir siempre cuando sea necesario.
Un servicio multinivel, para encontrar siempre la solución.
- Respondemos inmediatamente o te devolvemos la llamada lo antes posible, porque sabemos lo valioso que es el tiempo cuando hay problemas críticos con los sistemas de pago.;
- Solucionamos el problema contigo, orientándote de la manera más efectiva para volver al pleno funcionamiento;
- Si es necesario, enviamos rápidamente un nuevo sistema de pago o repuestos;
- Si el tema es más complejo de lo esperado, acudimos a tu oficina para brindarte el soporte total que buscas.
Confía en quienes tienen más de 40 años de experiencia en Vending
Nuestro Servicio de Atención al Cliente es tu apoyo permanente con años de experiencia, que nos permite encontrar rápidamente soluciones a los problemas y objetivos más complejos..
También conocemos muchos otros sistemas y, por tanto, sabemos cómo configurar máquinas para establecer la interacción adecuada entre diferentes sistemas.
Para que puedas trabajar tranquilamente y no tener problemas.
+ 40
Años de experiencia en el Vending.
90%
Intervenciones resueltas con una única llamada telefónica
Un soporte en vivo
con PAYTOOLS
Paytools es nuestra aplicación de gestión remota del sistema de pagos, que nos permite apoyarte en vivo:
- Observamos la configuración del sistema de pago y la cambiamos si es necesario;
- Optimizamos la configuración, cuando necesitas una configuración diferente;
- Puedes descargar los datos del sistema y enviárnoslos a través de la aplicación;
- Realizamos diagnósticos del sistema para comprender mejor la situación y brindarte un soporte aún más preciso y rápido.
Configuración rápida
Intercambio de datos inmediato
Diagnóstico en tiempo real
Somos tus asesores para todo
lo que necesitas saber sobre el vending
Elección de sistemas
¿No sabes qué sistema de pago comprar? Te podemos ayudar. Agendamos una llamada y te brindamos asesoría dependiendo de tus objetivos y prioridades.
Parco màquinas
¿Quieres ampliar su parco màquinas y necesitas asesoramiento sobre cómo gestionarla mejor? Llámanos, estamos listos para brindarte asesoría y apoyo.
¿Cuestiones críticas que resolver?
¿Tienes algún problema con algún sistema de pago? Llámanos, respondemos rápidamente y solucionamos en el menor tiempo posible, porque sabemos que el tiempo es un bien preciado para ti.
Case studies – Mira cómo te apoyamos
Case Study 1 – Za Va
Con Paytec un gran aumento en la confiabilidad de los sistemas de pago
El desafio
Un precio incorrecto, un sistema de pago que no proporciona el cambio correcto son pequeños inconvenientes que ocurren pero que, si se descuidan, pueden dar lugar a una serie de complicaciones importantes. Za.Va. nos explica que, desde que implementaron PayTools, la aplicación de Paytec para gestionar sistemas de pago, en sus máquinas expendedoras, el impacto de estos pequeños pero molestos problemas se ha reducido significativamente.
La solución
PayTools alcanza su máximo potencial cuando la aplicación se utiliza en combinación con la plataforma PayCloud: en este caso los archivos de configuración se transfieren directamente desde el PC a la Nube, sin necesidad de otras intervenciones y sin riesgo de errores.
El comentario
“El uso del teléfono móvil para programar es una ventaja fundamental para nosotros. Los programadores tradicionales pueden olvidarse, fallar o necesitar actualizaciones, mientras que el teléfono móvil está siempre listo y a mano, incluso un colega menos experimentado aprende a utilizarlo. aplicación en unos momentos, y si encuentra un evento inesperado, nos conectamos con Teamviewer y lo brindamos soporte como si estuviéramos allí ".
Case Study 2 – STM Vending
El pago adecuado para cada ubicación
El desafio
STM Vending fue protagonista de un interesante proyecto nacional en toda España, consistente en la instalación de más de 200 estaciones de máquinas que dispensen café illy. Se trata de tipos de ubicaciones muy diferentes: modernos coffee corner en oficinas, máquinas expendedoras de café tradicionales incluso en lugares muy frecuentados, en estaciones de servicio,... que por tanto atienden a públicos muy diferentes, y por tanto requieren una serie de sistemas de pagos diferenciados. Las soluciones de pago ofrecidas van desde monedas, llaves y pagos digitales, a menudo con una combinación de múltiples métodos, para satisfacer las necesidades de todos los clientes potenciales y maximizar las ventas.
La solución
Al elegir los sistemas de pago para el proyecto Illycaffè, STM Vending se centró en la practicidad, ante todo para el usuario, porque el éxito del vending sólo puede depender de la satisfacción de las expectativas de sus clientes. Pero también facilidad de uso para el gestor, fiabilidad y rapidez. Pasamos así del validador de monedas GIODY, uno de los validadores más completos actualmente del mercado con lector de llaves PIT integrado, a la aplicación móvil OPTO para contextos más "jóvenes" o al terminal Vendotek para pagos con tarjeta de crédito que impulsa las ventas en espacios públicos gracias a la facilidad e inmediatez con la que cualquier usuario puede realizar una compra.
El comentario
“Entre las cosas que más aprecio de los productos Paytec es sin duda su fiabilidad, fruto de muchos años de presencia en el mercado”, afirma Manuel Martínez, director general de STM Vending. “En mi carrera he visto muchos sistemas con llave, muchos han desaparecido y todavía no funcionan como deberían. Los lectores de llaves Paytec llevan mucho tiempo en el mercado, da seguridad porque sabes que funciona. Otro aspecto fundamental es la rapidez de la asistencia técnica. Hoy en día el tiempo apremia, cada problema debe abordarse lo más rápido posible. Con Paytec tengo un canal de comunicación muy eficiente y esto realmente marca la diferencia a la hora de resolver e incluso prevenir cualquier problema”.
Case Study 3 – EOS
Los datos y la colaboración como factor llave para el éxito
El desafio
El enfoque de empresas estructuradas como EOS de Izano (CR) se basa principalmente en el uso correcto de los datos. Cada evento relacionado con las máquinas representa una fuente de información fundamental para garantizar un alto nivel de servicio. Aunque requiere método y compromiso, esta es la forma más segura de trabajar de forma correcta y profesional. Paolo Vezzoli explica: “Pase lo que pase, me gusta entender cuál es el problema: ¿es culpa nuestra, es culpa del cliente, alguien está intentando aprovecharse? Si tenemos los datos, podemos verificar. Paytec siempre ha sido extremadamente colaborativo en este aspecto”.
La solución
Durante años, EOS ha confiado en la combinación Caiman EXE - Monedero en MDB - PayTools para recopilar estos datos. Caiman EXE detecta todos los eventos de ventas, tanto en efectivo como con llaves o tarjetas de crédito, poniéndolos a disposición para el intercambio de datos con un posible sistema de telemetría. Esto le permite tener feedback inmediato de la actividad de la màquina expendedora y mantener siempre actualizados los datos de ventas. La configuración y la recopilación de datos de auditoría se pueden realizar utilizando una amplia gama de herramientas y tecnologías, incluida la aplicación PayTools o la interfaz IrDa integrada en el lector de llaves. La auditoría también incluye toda la información relativa al monedero MDB, incluidas las cantidades de monedas presentes en los tubos individuales. Naturalmente, todo esto requiere una gran fiabilidad de los sistemas, sobre todo en su función principal de aceptar monedas y devolver el cambio o leer llaves.
El comentario
Paolo Vezzoli afirma: “En más de veinte años de colaboración, naturalmente no han faltado desafíos y dificultades. Sin embargo, gracias al apoyo constante y oportuno que nos brindó la empresa, siempre hemos podido abordar y resolver rápidamente los problemas y satisfacer las necesidades de los clientes que han surgido. La reactividad y la atención que la empresa Paytec nos dedica nos han permitido superar juntos hasta los momentos más complejos, fortaleciendo con el tiempo nuestra relación de confianza y estima mutua." ¡Y nosotros en Paytec le agradecemos esta confianza!
Case Study 4 – Cafès Novells
Valores compartidos
El desafio
Cafès Novell se fundó en 1958 como tostador de café. Desde el principio la empresa ha optado por seguir una filosofía basada en la calidad sin concesiones y con la máxima atención al medio ambiente: sólo se utilizan los mejores cereales, procesados de forma natural, sin productos químicos y con envases 100% compostables. La búsqueda de altos estándares se extiende también a la elección de proveedores. Para los sistemas de pago en máquinas expendedoras, Cafès Novells colabora desde hace muchos años con Paytec. El éxito de esta colaboración se debe a la sinergia entre dos valores fundamentales: la alta calidad tecnológica de los productos y la atención a la persona.
La solución
Entre las soluciones tecnológicas de Paytec, Cafès Novells ha encontrado respuesta a sus criterios en la fiabilidad y en la amplia variedad de funciones prácticas, destinadas a simplificar el trabajo de los operadores tanto en el taller como en el campo, como la aplicación PayTools que permite gestionar cualquier imprevisto que pueda resolverse en tiempo real, o la función "recarga cashless" que amplía las oportunidades de venta reduciendo el impacto de las comisiones. La atención a la persona que caracteriza a Cafès Novell se encuentra también en la colaboración con Paytec, en la gran atención que el personal de Paytec pone en cada gesto con el cliente: desde la atención al detalle, pasando por la proactividad en la búsqueda de soluciones ad hoc hasta humanidad de un saludo.
El comentario
Juan Carlos de Cafès Novells: “la actitud de nuestras dos empresas es preguntarnos cuáles son las necesidades del cliente hoy y cuáles serán mañana y, posiblemente, anticiparnos a ellas. Por el apoyo constante en este enfoque visionario, también me gustaría agradecer a Giovanni (Ferrari, servicio de atención al cliente de Paytec), quien, tanto desde el punto de vista técnico como humano, brinda asistencia continua gestionando cuidadosamente cualquier solicitud de nuestro servicio de atención al cliente.``
Nuestros clientes son nuestro
mejor resultado
Through gaining experience in various economic ods, our team are able to identify the best opportunities we are in good times or bad.
Azienda
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