Sistemas de pago CASHLESS: sí pero ¿cuál elegir?
Rapidez, higiene y practicidad son ahora características esenciales para cualquier medio de pago en vending. Si aguas arriba de la demanda de higiene ciertamente encontramos la pandemia actual, de lo contrario los deseos de los usuarios derivan de la necesidad de soluciones y herramientas inteligentes, que faciliten nuestras operaciones diarias.
Los métodos de pago cashless (sin efectivo) no son nada nuevo: existen diferentes tipos y cada uno de ellos tiene sus pros y sus contras. De hecho, se ha demostrado que los volúmenes de venta de las máquinas expendedoras no dependen solo de los productos ofrecidos y del posicionamiento de la máquina, sino también de la elección del método de pago más adecuado.
¿Cuántas veces un usuario ha renunciado a la compra porque no tenía monedas frente a una máquina expendedora que solo las aceptaba o, por el contrario, se animó a comprar más gracias a la facilidad de interacción entre la App o llave de pago y la máquina expendedora?
¿Cómo elegir entonces? La respuesta correcta es: según la situación y las necesidades.
¿Cuáles son los métodos de pago sin efectivo más populares para el Vending?
Las llaves: una herramienta sencilla, práctica e inmediata que favorece el aumento del consumo y la frecuencia de uso de las máquinas expendedoras. En muchos aspectos, la llave sigue representando el sustituto ideal del uso del efectivo. Las numerosas funciones que se han agregado a lo largo de los años han aumentado su versatilidad: piense en descuentos especiales, créditos gratuitos, varios bonos, la funcionalidad del Happy Hour.
Dependiendo de la instalación, se pueden recargar con monedas, billetes o -en las instalaciones más avanzadas- incluso con tarjeta de crédito, ayudando aún más a reducir el uso de efectivo y todos los problemas asociados a la gestión del efectivo.
Son útiles en contextos cerrados (empresas, oficinas) o semicerrados (escuelas, hospitales) y con clientes fidelizados
Son la solución de pago más popular en el mercado de las máquinas expendedoras en la actualidad y hace tiempo que se han incorporado a los «hábitos de pago» de los usuarios.
Pueden ser branded para promover la marca del gerente pero ofrecen pocas posibilidades estratégicas en términos de interacción entre el gerente y el consumidor para conocer sus hábitos y preferencias; por lo tanto, no es posible utilizar esta herramienta para promociones personalizadas.
Por último, tienen el conocido inconveniente de que se olvidan (en casa, al cambiarse de bolso o de ropa).
Tarjetas de crédito: convenientes y extendidas, son económicamente más exigentes para el vendedor porque requieren costos adicionales (bancos, intermediarios).
Favorecen la compra en entornos donde tradicionalmente no hay efectivo disponible oa la mano (gimnasios, piscinas, establecimientos de baño, etc.). Son ideales para su uso en lugares públicos o semipúblicos, con clientes ocasionales y de alto tráfico (puertos, aeropuertos, estaciones, tiendas automáticas, pero también hospitales, universidades, etc.).
Están especialmente indicados para compras por impulso y tienen la ventaja de ser una herramienta que los clientes ya suelen tener. De hecho, las tarjetas disfrutan de una penetración muy amplia en la población, con 2,17 millones de TPV instalados en Italia, el 90 % de los cuales aceptan tarjetas sin contacto y, a menudo, también soluciones móviles como ApplePay y GooglePay.
Apps de pago: relativamente recientes, tienen muchas ventajas y un límite: necesitas un smartphone. Después de la fase inicial de registro de su perfil, siempre están disponibles, son inmediatos y permiten una fácil interacción entre el administrador y el usuario para el intercambio de información (promociones, recordatorios , almacenamiento de hábitos de consumo, etc. ) que no es posible con otros métodos de pago. Con las Apps puedes estimular el deseo de comprar de forma personalizada.
Se pueden recargar con diferentes métodos, desde monedas hasta tarjetas de crédito e incluso con otras aplicaciones. Las versiones más modernas también ofrecen la posibilidad de seleccionar el producto a través del teclado del teléfono, sin tocar el teclado de la máquina expendedora.
Perfecto en lugares privados con usuarios recurrentes, jóvenes y más sensibles a las nuevas tecnologías como universidades, call centers, gimnasios, etc.
La seguridad de los medios de pago
Sea cual sea la solución que mejor se adapte a sus necesidades, asegúrese de actuar con seguridad.
Esto es especialmente cierto para las soluciones de tarjetas de crédito y aplicaciones: » piratear » una aplicación tiene un impacto muy diferente al de clonar alguna llave.
Cuando se trata de medios de pago electrónicos, la seguridad debe referirse a la custodia, el manejo y la trazabilidad de la moneda, pero también al cumplimiento de las normas sobre la gestión de datos sensibles de los usuarios (esta última compartida con el gerente).
Como siempre, el “faro” a seguir en este caso es la elección de un socio verificado y confiable que pueda ofrecer una plataforma con una sólida base regulatoria y tecnológica, probada en el tiempo.
¡Contáctenos para estudiar juntos la solución de pago más adecuada para su distribuidor!
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