Avec nous, vous bénéficiez d’une assistance continue sur simple appel téléphonique
Nous savons combien il est important d’avoir un partenaire qui est toujours là quand vous en avez besoin et qui répond rapidement. Parce que vos machines ne peuvent pas rester inactives.
Notre service client fait la différence pour votre entreprise.
Vous disposez d’une équipe composée de personnes avec des décennies d’expérience dans la vente à portée de main. C’est une autre raison pour laquelle Paytec est le bon choix.
Rapidité
Pas de système de tickets. Appelez directement le service client et parlez-nous immédiatement
Expérience
Notre équipe possède des décennies d'expérience dans la vente automatique, y compris dans les systèmes non Paytec.
Bureau technique
Le Service Client est positionné à côté du bureau technique : vous disposez de deux équipes disponibles sur appel téléphonique.
De nombreuses façons de nous parler
Vous disposez de plusieurs façons de nous contacter et d'interagir avec nous, y inclu via l'application Paytools.
Une aide rapide et dédiée
Appelez-nous et parlez directement avec nous.
Nous évaluons le problème, si nécessaire avec le Bureau Technique.
Nous vous guidons vers la solution.
Si nécessaire, nous viendrons chez vous.
Pas de tickets, car nous voulons être votre équipe d’assistance externe
En cas de problèmes critiques, un gestionnaire ne peut pas attendre trop longtemps pour avoir une solution; c’est pour ça que nous avons un service client à portée de main.
Nous n’acceptons pas les longues attentes : nous nous engageons à vous répondre rapidement ou à vous rappeler immédiatement si nécessaire, car nous savons combien il est important d’avoir à vos côtés des spécialistes qui vous permettent de résoudre rapidement les problèmes.
Service Client et Bureau Technique réunis pour vous accompagner
L’équipe du service client travaille aux côtés du bureau technique : nous pouvons ainsi recevoir des réponses immédiates aux problèmes techniques complexes de vos systèmes de paiement.
Chez Paytec, le Service Client est étudié dans les moindres détails, car nous savons à quel point il est important.
Lorsque vous appelez le Service Client, vous avez toute une équipe à votre service.
De nombreuses façons de nous parler
- Le Service Client répond directement pour accélérer l’intervention;
- Vous êtes rappelé rapidement en cas de besoin;
- Nous vous accompagnons avec Team Viewer par PC;
- Nous communiquons via WhatsApp;
- Vous pouvez nous envoyer un e-mail;
- Nous interagissons avec l’application PayTools.
Avec nous, vous disposez de nombreuses chaînes à suivre en cas de besoin.
Un service multi-niveaux, pour toujours trouver la solution
- Nous répondons immédiatement ou vous rappelons dans les plus brefs délais, car nous savons à quel point le temps est précieux en cas de problèmes critiques avec les systèmes de paiement ;
- Nous résolvons le problème avec vous, en vous guidant de la manière la plus efficace pour revenir au plein fonctionnement.;
- Si nécessaire, nous expédions rapidement un nouveau système de paiement ou des pièces détachées;
- Si le problème est plus complexe que prévu, nous nous déplaçons à votre location pour vous apporter tout le soutien que vous recherchez.
Faites confiance à ceux qui ont plus de 40 ans d’expérience dans le Vending
Notre Service Client est votre support permanent avec des années d’expérience, qui nous permet de trouver rapidement des solutions aux problèmes et objectifs les plus complexes.
Nous connaissons également de nombreux autres systèmes et nous savons donc configurer les machines pour établir la bonne interaction entre les différents systèmes.
Vous pouvez donc travailler sereinement et sans problème.
+ 40
Années d’expérience dans le vending
90%
Interventions résolues avec un seul appel téléphonique
Support en direct
avec PAYTOOLS
Paytools est notre application de gestion des systèmes de paiement à distance, qui nous permet de vous accompagner en direct:
- Nous observons les paramètres du système de paiement et les modifions si nécessaire;
- Nous optimisons la configuration lorsque vous avez besoin d’une configuration différente;
- Vous pouvez télécharger les données du système et nous les envoyer via l’application
- Nous réalisons des diagnostics système pour mieux comprendre la situation et vous accompagner encore plus précisément et plus rapidement.
Installation rapide
Échange de données immédiat
Diagnose en temps réel
Découvrez également les autres outils Paytec pour une gestion correcte et professionnelle de vos distributeurs automatiques, sur le terrain et au bureau.
Nous sommes vos consultants pour tout ce qu’il faut savoir sur la vente automatique
Choix des systèmes
Vous ne savez pas quel système de paiement acheter ? Nous pouvons vous aider. Nous planifions un appel et vous donnons des conseils en fonction de vos objectifs et priorités.
Parc de machines
Vous souhaitez agrandir votre parc de machines et avez besoin de conseils pour la gérer au mieux ? Appelez-nous, nous sommes prêts à vous apporter conseils et accompagnement.
Des problèmes critiques à résoudre?
Vous rencontrez un problème avec un système de paiement ? Appelez-nous, nous répondons rapidement et résolvons dans les plus brefs délais, car nous savons à quel point le temps est une denrée précieuse pour vous.
Études de cas – Découvrez comment nous vous accompagnons
Case Study 1 – Za Va
Avec Paytec une grande augmentation de la fiabilité des systèmes de paiement
Le défi
Un prix incorrect, un système de paiement qui ne rend pas la monnaie correcte sont de petits désagréments qui surviennent mais qui, s'ils sont négligés, peuvent donner lieu à une série de complications importantes. Za.Va. nous explique comment, depuis qu'ils ont implémenté PayTools, l'application Paytec pour la gestion des systèmes de paiement, dans leurs distributeurs automatiques, l'impact de ces petits mais ennuyeux problèmes a été considérablement réduit.
La solution
PayTools atteint son potentiel maximum lorsque l'application est utilisée en combinaison avec la plateforme PayCloud : dans ce cas, les fichiers de configuration sont transférés directement du PC vers le Cloud, sans nécessiter d'autres interventions et sans risque d'erreurs.
Le commentaire
« L'utilisation du téléphone mobile pour la programmation est pour nous un avantage fondamental. Les programmeurs traditionnels peuvent être oubliés, tomber en panne ou nécessiter des mises à jour, tandis que le téléphone mobile est toujours prêt et à portée de main. Même un collègue moins expérimenté apprend à utiliser l'application en quelques instants, et s'il rencontre un événement inattendu, nous nous connectons à Teamviewer et le soutenons comme si nous étions là..
Case Study 2 – STM Vending
Le paiement correct pour chaque location
Le défi
STM Vending a été protagoniste d'un intéressant projet national dans toute l'Espagne, consistant en l'installation de plus de 200 stations machines qui distribuent du café Illy. Il s'agit de types d'emplacements très différents: des coins café modernes dans les bureaux, des distributeurs automatiques de café traditionnels même dans les lieux très fréquentés, dans les stations-service, ... qui s'adressent donc à des publics très différents, et nécessitent une série de systèmes de paiements différenciés. Les solutions de paiement proposées vont des pièces de monnaie, des clés et des paiements numériques, souvent avec une combinaison de plusieurs méthodes, pour répondre aux besoins de tous les clients potentiels et maximiser les ventes.
La solution
En choisissant les systèmes de paiement pour le projet Illycaffè, STM Vending s'est concentré sur l'aspect pratique, avant tout pour l'utilisateur, car le succès du distributeur automatique ne peut dépendre que de la satisfaction des attentes de ses clients. Mais aussi la facilité d'utilisation pour le gestionnaire, la fiabilité et la rapidité. On passe ainsi du validateur GIODY, un des plus complets actuellement sur le marché avec un lecteur de clé PIT intégré, à l'application mobile OPTO pour les contextes plus « jeunes » ou au terminal Vendotek pour les paiements par carte bancaire qui dynamise les ventes dans l'espace public grâce à la facilité et à l'immédiateté avec lesquelles tout utilisateur peut effectuer un achat.
Le commentaire
« Parmi les choses que j'apprécie le plus des produits Paytec, il y a sans aucun doute leur fiabilité, résultat de nombreuses années de présence sur le marché », déclare Manuel Martínez, directeur général de STM Vending. « Au cours de ma carrière, j'ai vu de nombreux systèmes clés, beaucoup ont disparu et de toute façon ils ne fonctionnent pas comme ils le devraient. Les lecteurs de clés Paytec sont sur le marché depuis longtemps, ils assurent la sécurité car on sait que ça marche. Un autre aspect fondamental est la rapidité de l’assistance technique. De nos jours, le temps presse et chaque problème doit être résolu le plus rapidement possible. Avec Paytec, je dispose d'un canal de communication très efficace et cela fait vraiment la différence dans la résolution et même la prévention des problèmes.
Case Study 3 – EOS
Les données et la collaboration comme facteurs clés de succès
Le défi
L'approche des sociétés structurées comme EOS d'Izano (CR) repose principalement sur une utilisation correcte des données. Chaque événement relatif aux machines représente une source d'information fondamentale pour garantir un haut niveau de service. Même si cela demande de la méthode et de l’engagement, c’est la manière la plus sûre de travailler correctement et professionnellement. Paolo Vezzoli explique : « Quoi qu'il arrive, j'aime comprendre quel est le problème : est-ce notre faute, est-ce la faute du client, est-ce que quelqu'un essaie de profiter de nous? Si nous avons les données, nous pouvons vérifier. Paytec a toujours été extrêmement collaboratif dans cet aspect.
La solution
Depuis des années, EOS s'appuie sur la combinaison Caiman EXE - Monnayeur en MDB - PayTools pour collecter ces données. Caiman EXE détecte tous les événements de vente, aussi bien en espèces qu'en clés ou cartes de crédit, les rendant disponibles pour l'échange de données avec un éventuel système de télémétrie. Cela vous permet d'avoir un retour immédiat sur l'activité du distributeur et de toujours tenir à jour les données de ventes. La collecte des données de configuration et d'audit peut être effectuée à l'aide d'un large éventail d'outils et de technologies, parmi lesquelles l'application PayTools ou l'interface IrDa intégrée au lecteur de clé. L'audit comprend également toutes les informations relatives au monnayeur MDB, y compris les quantités de pièces présentes dans les différents tubes. Bien entendu, tout cela nécessite une grande fiabilité des systèmes, en premier lieu dans leur fonction principale d'acceptation des pièces et de restitution de la monnaie ou de lecture des clés.
Le commentaire
Paolo Vezzoli déclare : « En plus de vingt ans de collaboration, les défis et les difficultés n'ont naturellement pas manqué. Cependant, grâce au soutien constant et opportun que nous fournit l'entreprise, nous avons toujours été en mesure de traiter et de résoudre rapidement les problèmes et de satisfaire les besoins des clients qui se sont manifestés. La réactivité et l'attention que nous accorde la société Paytec nous ont permis de surmonter ensemble les moments les plus complexes, renforçant ainsi notre relation de confiance et d'estime mutuelle au fil du temps. Et nous chez Paytec le remercions pour cette confiance!
Case Study 4 – Cafès Novells
Valeurs partagées
Le défi
Cafès Novell a été fondé en 1958 en tant que torréfacteur. Dès le début, l'entreprise a choisi de suivre une philosophie basée sur une qualité sans compromis et avec la plus grande attention à l'environnement : seules les meilleures céréales sont utilisées, transformées de manière naturelle, sans produits chimiques et avec un emballage 100 % compostable. La recherche d'exigence s'étend également au choix des fournisseurs. Pour les systèmes de paiement dans les distributeurs automatiques, Cafès Novells collabore avec Paytec depuis de nombreuses années. Le succès de cette collaboration est dû à la synergie entre deux valeurs fondamentales : la haute qualité technologique des produits et l'attention portée à la personne.
La solution
Parmi les solutions technologiques de Paytec, Cafès Novells a trouvé une réponse à ses critères dans la fiabilité et dans la grande variété de fonctions pratiques, visant à simplifier le travail des opérateurs aussi bien en atelier que sur le terrain, comme l'application PayTools qui permet de gérer les imprévus qui peuvent être résolus en temps réel, ou encore la fonction « cashless recharge » qui multiplie les opportunités de vente en réduisant l'impact des commissions. L'attention portée à la personne qui caractérise Cafès Novell se retrouve également dans la collaboration avec Paytec, dans la grande attention que le personnel de Paytec accorde à chaque geste avec le client : du souci du détail, en passant par la proactivité dans la recherche de solutions ad hoc jusqu'à l'humanité d'une salutation.
Le commentaire
Juan Carlos de Cafès Novells : « l'attitude de nos deux sociétés est de se demander quels sont les besoins du client aujourd'hui et quels seront ceux de demain et, éventuellement, de les anticiper. Pour le soutien constant dans cette approche visionnaire, je tiens également à remercier Giovanni (Ferrari, service client Paytec), qui, tant d'un point de vue technique qu'humain, apporte une assistance continue en gérant avec soin toute demande de notre service client.``
