Systèmes de paiement CASHLESS : oui mais lequel choisir?
Rapidité, hygiène et praticité sont désormais des caractéristiques essentielles pour tout mode de paiement en vending. Si en amont de la demande d’hygiène on retrouve certainement la pandémie actuelle, sinon les souhaits des usagers découlent du besoin de solutions et d’outils intelligents, qui facilitent nos opérations au quotidien.
Les modes de paiement cashless (sans espèces) ne sont pas nouveaux : il en existe différents types et chacun d’eux a ses avantages et ses inconvénients. En effet, il a été démontré que les volumes de vente des distributeurs automatiques ne dépendent pas seulement des produits proposés et du positionnement de la machine, mais également du choix du mode de paiement le plus approprié.
Combien de fois un utilisateur a-t-il renoncé à l’achat parce qu’il n’avait pas de monnaies devant un distributeur automatique qui n’acceptait que celles-ci ou, inversement, s’est-il senti encouragé à acheter plus grâce à la facilité d’interaction entre l’application de paiement ou la clé et le distributeur?
Comment choisir alors? La réponse correcte est: en fonction de la situation et des besoins.
Quelles sont les méthodes de paiement sans espèces les plus populaires pour le Vending?
Les clés: un outil simple, pratique et immédiat qui favorise l’augmentation de la consommation et de la fréquence d’utilisation des distributeurs. À bien des égards, la clé représente encore le substitut idéal à l’utilisation de l’argent liquide. Les nombreuses fonctionnalités qui ont été ajoutées au fil des ans ont augmenté sa polyvalence: pensez aux remises spéciales, aux crédits gratuits, aux bonus divers, à la fonctionnalité happy hour.
Selon l’installation, elles peuvent être rechargées avec des pièces de monnaie, des billets ou – dans les installations les plus avancées – même avec une carte de crédit, contribuant encore plus à réduire l’utilisation de l’ argent liquide et tous les problèmes liés à la gestion de la monnaie.
Elles sont utiles dans des contextes fermés (entreprises, bureaux) ou semi-fermés (écoles, hôpitaux) et avec des clients fidèles.
Elles sont aujourd’hui la solution de paiement la plus populaire sur le marché des distributeurs automatiques et sont depuis longtemps entrées dans les « habitudes de paiement » des utilisateurs.
Elles peuvent être personnalisées pour promouvoir la marque du gestionnaire mais offrent peu de possibilités stratégiques en termes d’interaction entre le gestionnaire et le consommateur pour connaître ses habitudes et ses préférences ; il n’est donc pas possible d’utiliser cet outil pour des promotions personnalisées.
Enfin, elles ont l’inconvénient bien connu de se faire oublier (à la maison, lors du changement de sacs ou de vêtements).
Cartes de crédit: pratiques et répandues, elles sont économiquement plus exigeantes pour le vendeur car elles entraînent des frais supplémentaires (banques, intermédiaires).
Elles privilégient l’achat dans des environnements où traditionnellement il n’y a pas d’argent disponible ou à portée de main (gymnases, piscines, établissements balnéaires, etc.). Elles sont idéales pour une utilisation dans les lieux publics ou semi-publics, avec une clientèle occasionnelle et à fort trafic (ports, aéroports, gares, magasins automatiques, mais aussi hôpitaux, universités, etc.).
Elles sont particulièrement adaptées aux achats impulsifs et ont l’avantage d’être un outil que les clients possèdent généralement déjà. En fait, les cartes bénéficient d’une très large pénétration dans la population, avec 2,17 millions de points de vente installés en Italie, dont 90% acceptent les cartes sans contact et souvent aussi des solutions mobiles comme ApplePay et GooglePay.
Les applications de paiement: relativement récentes, elles présentent de nombreux avantages et une limite: il faut un smartphone. Après la phase initiale d’enregistrement de votre profil, elles sont toujours disponibles, immédiates et permettent une interaction facile entre le gestionnaire et l’utilisateur pour l’échange d’informations (promotions, rappels, stockage des habitudes de consommation, etc. ) qui ne sont pas possibles avec d’autres méthodes de payement. Avec les applications, vous pouvez stimuler le désir d’acheter de manière personnalisée.
Elles peuvent être rechargées avec différentes méthodes, des pièces aux cartes de crédit et même avec d’autres applications. Les versions les plus modernes offrent également la possibilité de sélectionner le produit via le clavier du téléphone, sans toucher le clavier du distributeur automatique.
Elles sont parfaites dans les lieux privés avec des utilisateurs récurrents, jeunes et plus sensibles aux nouvelles technologies tels que les universités, les centres d’appels, les gymnases, etc.
La sécurité des moyens de paiement
Quelle que soit la solution la mieux adaptée à vos besoins, veillez à agir en toute sécurité.
C’est particulièrement vrai pour les solutions de carte de crédit et d’App: » pirater » une App a un impact très différent que de cloner une clé!
En matière de moyens de paiement électronique, la sécurité doit concerner la garde, la manipulation et la traçabilité de l’argent mais aussi le respect des règles de gestion des données sensibles des utilisateurs (ces dernières partagées avec le gestionnaire).
Comme toujours, la « balise » à suivre dans ce cas est le choix d’un partenaire vérifié et fiable qui peut offrir une plate-forme avec une base réglementaire et technologique solide, qui a fait ses preuves.
Contactez-nous pour étudier ensemble la solution de paiement la plus adaptée à votre distributeur!
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